老板称贷款利息跟口头承诺相差7倍 天府银行和分期乐回应

彭女士在宁波慈溪经营一家手工作坊，她说为了生意准备周转资金时，接到了一个电话，说是月息两厘八，年化折算下来应该是3.36%......可等她办完贷款后发现，年利率是24%，涨了7倍多。

“我有30万的贷款快到期了，这个时候刚好他打电话给我，说他是’工商银行’办贷款的，利息他说的是两厘八。”彭女士说。

聊天记录显示，一位自称客户经理的严先生在3月26号来加微信，对方的朋友圈里有贷款的介绍，以及银行的标志。双方约定，3月27号，严经理到彭女士的作坊，现场办理贷款业务。

“就是手机上操作的。（记者：没有放大屏幕什么的给你看吗）没有。他给我办的时候，我也以为是工行的，他给我在工商银行里面贷的，他说是直接办下来的，我也有质疑他的，我说为什么不去银行去办，他说现在都是上门服务，很便捷的。（记者：那上门服务要给你工作证的呀，工作证没给你也信）对，所以当初就不知道，可能那边的利息到期了，我就想着他来刚好凑巧，就没有质疑。（记者：就想着低利息了）对，没有质疑。”彭女士告诉记者。

彭女士说，她一开始想让严经理办理30万元的贷款，最后只申请下来了两笔，总计69861元，大半个月过去后，她才发现，这两笔贷款来自一个叫做分期乐的平台，两笔贷款都分了18期，第一期的最后还款日期是4月17号，合计要还4820.4元。

采访时，彭女士从贷款详情里调出了两笔贷款的详细资料，7万元不到的贷款，总息费是12954.94元，年利率是24%，而之前口头承诺的月息两厘八，年化折算下来应该是3.36%，涨了7.1倍。

“他说他要领一个什么优惠券，低利率的优惠券领了才会达到两厘八。（记者：那你这个券领了没有呢）他说要他那里操作。”彭女士说。

“（记者：严经理呀，您是工行哪个分行的呀）我们是信贷部门，我们是做线下业务的。（记者：是哪个分行的信贷部）不是分行的信贷部，我们是所有的资金方，钱是银行的。（记者：你之前打电话不是说你是工行的吗）就是我们所有的资金，钱都是银行放的。”严经理说。

所谓的银行员工身份，看来得打个问号。在分期乐平台里，仔细查看彭女士的两笔贷款，有两个借款合同，贷款人都是四川天府银行，合同里面，彭女士的借款为固定利率，年利率为4%。

严经理在电话里表示，他已经在帮彭女士申请减免。“申请下来以后，她这个利率上面会有一个减免，是这样的。（记者：那她之前已经交的钱是退回给她吗还是怎么样）之前她交了什么。（记者：第一个月她不是已经交了吗）那是减免不是退。（记者：那你跟她说的时候是两厘八也就是3.3左右的年化）哎我在客户这边。（记者：那有办法解决没有呢）有啊，我从来没有逃避过，我一直在给她解决呀是不是。（记者：什么时候能解决？彭女士：你不能一直拖呀，这一天一天的，利息要付的呀，那如果说后面你利息你来替我付的话，那我什么话都不说的是不是）稍等。（彭女士：他已经挂断了）”

记者给对方发微信，留下了联系方式，发稿前，没再收到回应。

“现在我的诉求就是按照当初的承诺两厘八，把我这笔账全部给我提前还掉。”彭女士说。

对此，四川天府银行客服热线工作人员回应称：“非常抱歉，她只有通过平台方进行提前还款，还款之后来电到这办，给她做额度终止，就是关闭她的这笔授信额度。（记者：她想在你这边申请暂停，或者申请单方面终止合同这些都做不了吗，因为她说她被虚假承诺了）她这边如果是未结清的状态的话，就无法给她做额度终止。”

分期乐官方客服回应称：“如果您想提前结清的话，它是按日来计息的，如果您这边确实对于业务员说的这边费用有疑议的话，您这边是说把您的账户自己处理了，还是由刚刚那名先生帮您处理呢？（彭女士：我自己处理）如果您自己处理，那我这边就跟你沟通，因为这边涉及到您的账户信息安全的。”

彭女士按照平台客服的要求，单独进行了沟通。后来她反馈，对方要她先继续按时还款，之后会有其他人员跟进，调查所谓“月息两厘八”的问题。

“她说的话我都不相信了，老是这样子打太极。（记者：你自己总结经验）我这个人本来就粗心大意，下次大家不管做什么，还是要详细了解，不管说什么还是要看合同。”彭女士说。

记者陪同彭女士向属地职能部门反映了情况，她说还会继续向12378银行保险消费者投诉维权热线，以及金融消费者保护服务平台投诉。